رویه بازگرداندن کالا

تعویض کالا تنها به مدت یک‌بار با ارائه فاکتور امکان‌پذیر است. لطفاً قبل از تأیید تعویض، از سایز و رنگ مدنظر خود اطمینان حاصل فرمایید.

هزینه ارسال جهت تعویض و مرجوع، بر عهده مشتری است. هزینه ارسال در موارد زیر از جانب مجموعه برانگو پرداخت می شود.:

• در صورتی که سفارش ارسال شده با سفارش ثبت شده از جانب مشتری، مغایرت داشته باشد.
• محصول ارسال شده زدگی یا پارگی داشته باشد.

• پس از دریافت و پذیرش کالا توسط برانگو ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
• ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش برانگو است.

درخواست بازگشت یا تعویض کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک فقط تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثاری از استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی بدن و عطر وجود نداشته باشد. همچنین برچسب، مارکها، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

• لطفاً قبل از انجام هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش برانگو اکیداً، خودداری نمایید.
• جهت ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بوده و به خوبی بسته‌بندی شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از تعویض را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
• از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

انواع کفش ها در شرایطی که کفی آن سالم و تمیزبوده، خط خوردگی و یا تا شدگی رویه آن نداشته و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل بازگشت یا تعویض هستند.

انواع پوشیدنی پارچه ای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند ، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن چروک، بو، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن، پذیرفته خواهند شد.

محصولات چرمی در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از پوشیدن و استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، اقلام زیر به هیچ عنوان قابل بازگشت یا تعویض نیستند:

• لباس‌های زیر (مانند جوراب و...)
• اکسسوری‌ها (کراوات، پاپیون، ادکلن، مارشال، پوشت، ساسبند و...)